Nos formations en QHSE
Améliorer la qualité opérationnelle en production
Dans un contexte plus que jamais concurrentiel, on ne peut plus transiger sur la qualité perçue par le client, ni accepter de gaspillages des coûts de non-qualité ou des coûts excessifs de contrôle. Aujourd’hui qualité doit rimer avec conformité produit, satisfaction client et productivité...
Pratiquer l'audit qualité système et/ou processus
L'audit qualité est un outil indispensable pour faire vivre la qualité au sein des entreprises. En interne, il est source de progrès et garant de l'efficacité du système qualité. En externe, il vous permet d'évaluer, de sélectionner vos fournisseurs et de créer avec eux une relation durable et efficace. Pendant ces 3 jours de formation, découvrez et pratiquez la méthode de l'audit qualité, simple et rigoureuse, ainsi que l'ensemble des attitudes qui font "un bon auditeur" à l'écoute des audités et initiateur d'actions de progrès. Vous êtes ainsi réellement opérationnel à votre retour en entreprise...
Formation pratique à l'AMDEC produit et processus
Des produits et systèmes de plus en plus complexes et performants conduisent les entreprises à mettre en œuvre des méthodes de prévention rigoureuses tant au niveau de la conception des produits que de la mise en œuvre de nouveaux processus. Les AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets, et de leur Criticité) produit et processus vous permettent d’identifier, d’évaluer et de maîtriser les risques qualité quand il est encore temps d’agir ! Optimiser les plans de validation et de surveillance, diminuer les coûts de non-qualité, prévenir les défaillances sont autant d’objectifs lors de cette formation que visent les pilotes d’AMDEC...
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
Pour évaluer leur performance qualité, les entreprises se tournent vers leurs clients, seuls juges de la qualité de leurs produits ou de leurs services. Ainsi, comprendre les attentes de ses clients, mesurer la satisfaction client, traiter leurs insatisfactions, devient un impératif pour les managers qualité et les responsables du service client. Découvrez dans cette formation des outils simples qui vous aideront à redynamiser votre action autour de la voix du client, accroître leur taux de fidélisation et innover intelligemment !
Traiter les réclamations clients avec succès
La réclamation est un moment vérité du parcours client, et contribue à forger l'expérience client. Quand elle est bien traitée, elle devient une réelle opportunité de consolider la relation avec le client. La formation du service client à la gestion des réclamations est cruciale pour fidéliser le client. Cette formation au traitement des réclamations apporte outils, méthodes et comportements relationnels pour gérer efficacement les réclamations, en face-à-face, par téléphone, par écrit. Pour passer du mécontentement du client à sa satisfaction… et jusqu'à l'enthousiasme du client !
Réduire durablement ses impacts environnementaux
Dans le cadre de leur engagement en matière de développement durable, les entreprises responsables ont choisi de réduire leurs impacts environnementaux en travaillant sur des défis ambitieux tels que la biodiversité, l’efficacité énergétique, l’éco-conception, ou encore l'économie circulaire. Découvrez dans cette nouvelle formation les enjeux et principes de ces méthodes qui compléteront efficacement votre système de management environnemental ISO 14001.